Se você já passou pelo perrengue de ter sua bagagem sumida em uma viagem, sabe como isso pode ser frustrante. Mas fique tranquilo, estamos aqui para te ajudar a entender seus direitos e o que fazer nessa situação.
Socorro, Cadê Minha Mala?
Imagine só: você chega no aeroporto cheio de expectativas, mas sua mala decide fazer uma viagem solo. Quando isso acontece, sua bagagem é oficialmente considerada “extraviada”. Em voos nacionais, ela pode ficar sumida por até sete dias, já em voos internacionais, esse prazo é de 21 dias. Se passar desse tempo e nada da sua mala, aí sim é considerada perdida de vez.
O Que Rolou com Minha Mala?
O primeiro passo é dar o toque para a galera da companhia aérea assim que perceber que sua bagagem não apareceu na esteira. Eles vão criar um protocolo para achar sua mala e documentar tudo bonitinho. Esses papéis vão ser importantes até resolverem o perrengue, então guarda bem isso aí.
Enquanto Minha Mala Tá Curtindo Sozinha…
Cada companhia aérea tem uma grana diária de compensação para casos assim. Isso varia conforme as regras e políticas de cada uma, então é bom ficar ligado. Geralmente, elas te reembolsam depois que você comprovar os gastos, então guarda todos os comprovantes das compras que você fizer enquanto espera sua mala voltar.
Cadê Meu Dinheiro?
E se sua mala não voltar de jeito nenhum? Pela Convenção de Montreal, você tem direito a uma grana como compensação, mais ou menos uns 1.800 dólares. Mas a grana exata pode variar por causa do câmbio e da boa vontade da companhia aérea.
E o Seguro Viagem?
Alguns seguros viagem também cobrem atraso na entrega da mala. Eles podem pagar até uns 700 dólares, mas isso depende do contrato que você fez.
Ah, Esqueci de Falar do Meu Item Caro…
Se você tiver alguma parada cara na sua mala, é bom declarar isso no check-in. Assim, se rolar de perder, a companhia aérea vai ter que te compensar pelo valor do item.
E Se o Voo Atrasar ou Cancelar?
A ANAC manda avisar que em atrasos, a partir de uma hora, a companhia aérea tem que te dar comunicação gratuita. E se o atraso passar de quatro horas, é direito seu ter alimentação e, se bobear, até uma cama pra dormir. Se o voo for cancelado, você pode pedir reembolso, remarcar o voo sem custo ou pegar o próximo voo disponível.
Pra fechar, se liga na dica: O seguro viagem pode cobrir atrasos de voo, mas é bom ficar esperto nas condições. O importante é guardar todos os comprovantes e documentos, porque nunca se sabe quando vai precisar!
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